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王楼:独家揭秘！欺上瞒下的银鹭食品
今天
此前向12315投诉银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件，今天看银鹭食品总部在后台回复协商和解成功，并附上了一段冠冕堂皇的理由。我看完忍不住评价了句:“一派胡言！欺上瞒下！”【详细】
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2026-07-08
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此前向12315投诉银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件，今天看银鹭食品总部在后台回复协商和解成功，并附上了一段冠冕堂皇的理由。我看完忍不住评价了句:“一派胡言！欺上瞒下！”
1.银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件爆发之初，我交涉的主体即银鹭食品总部，当时官方客服敷衍了事，后来看事态有点失控，客服索性躺平甩锅。截至目前，银鹭食品总部没有任何人就扫码兑奖无效事件的调查结果告知并给出妥善售后处理方案。所以，我不知道银鹭食品总部对12315所谓的协商和解成功从何说起？
2.银鹭食品总部给12315汇报的处理过程不可谓不冠冕堂皇，外人一看，大写的负责。然而，实际上，银鹭食品在颠倒顺序，隐藏了重要的时间轴，且看我当事人亲自捋一捋，揭秘银鹭食品的表里不一。
3.银鹭食品总部给外人的逻辑是，经过他们的调查，查出了经销商的问题，并责令经销商处理。但是，讽刺的是，高邮经销商是迫于舆论压力主动冒出来联系到我，并按特等奖赢5克黄金的标准赔付了我6666.66元，彼时银鹭食品总部还没查出个所以然。
4.高邮经销商赔付之后，我随即打电话质问银鹭食品扬泰区负责人是不是你们总部逼高邮经销商当替罪羊唱双簧，负责人矢口否认，并说事件正在请杭州方面调查之中，高邮经销商应该是迫于我这边的舆论压力才主动承认错误，届时他们查出结果会告知我。我全程有通话录音，仅凭这点，即可瞬间推翻银鹭食品总部给12315欺上瞒下的答复。
5.高邮经销商当时认错态度极好，以致我都有点心疼他是否在背黑锅，所以当时决定不再追究银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件。但是，时隔一天，有一句话莫名浮现出来，因为当时我确实在关心经销商的损失，毕竟高邮经销商跟我套近乎，又是老乡又姓王，他无意中说漏了嘴，意思是赔付我的钱到时候可以跟总部申请补偿……
6.高邮经销商话里话外听不出丝毫对法律的敬畏，因为扫码兑奖无效事件是要严厉追责的，包括抓人及各种行政处罚。他说漏嘴的那句话更加印证了我潜意识里唱双簧的套路，活脱脱的现实版阎王好做、小鬼难当，主打一个糊弄。
7.高邮经销商还不忘叮嘱我删除银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件相关稿件，我还在心底嘀咕，一个小小的经销商，哪来的口气要求我删稿？皇帝不急太监急，经销商紧张啥？经销商于情于理也压根没必要紧张啊！我随即试探性让他告知总部，我无法删稿，如果非要删稿，请银鹭食品法务部出具白纸黑字友好协商盖章文件，不然搞得我发文章是为了要挟银鹭花钱消灾似的。高邮经销商回复好的，愈加印证了我的猜测，他确实不紧张，那到底是谁在紧张？
8.银鹭食品总部竟然拿我公众号“作家王楼的fans”6月29号的文章来说事，文章链接如下——王楼:感谢复兴通讯社等媒体关注银鹭扫码兑奖无效事件，负责答复12315的银鹭食品客服继续主打一个敷衍了事，打开此文链接，难道你们没发现我在质疑高邮经销商主动认错一事的蹊跷异常吗？且主动提出银鹭食品总部最后于情于理都要出面擦屁股，因为经销商出场顺序完全反了，若是银鹭食品总部调查之后责令高邮经销商认错赔偿，我心服口服，但是，小弟是自己主动冒出来的呀，这让幕后大哥情何以堪？幕后大哥最后不该表个态吗？因为我自始至终交涉主体都是银鹭食品总部。
9.既然银鹭食品总部如此关注我公众号，并以我公众号发布的动态为依据，难道你们没看到7月2号国家信访局转给厦门市场监督管理局的文章吗？厦门市场监督管理局开门见山要调解我与银鹭食品的矛盾，并问我对银鹭食品总部的诉求，特别是需要赔偿多少钱？王楼:厦门市场监督管理局问我对银鹭食品总部的诉求，所以，银鹭食品总部在12315所谓的协商和解成功到底是什么意思？装聋作哑吗？
10.理论上，高邮经销商认错后，银鹭食品总部只需要立马顺水推舟表个态，比如假模假样打个电话说明一下情况，再放低姿态说两句好听的话，这事就算圆满落幕了，我压根不在乎银鹭食品总部赔偿与否，他们就算要寄几箱样品尝尝我都懒得要。但是，银鹭食品偏偏漠视消费者诉求。不止一位网友评论，银鹭食品总部需按特等奖三倍金额赔偿，以儆效尤。我觉得有点意思，发在这篇文章里供银鹭食品总部参考，希望陈延河董事长及银鹭高层正视此次品牌危机，给消费者一个心服口服的答复。
最后，讲真，我早把相册里所有与银鹭花生牛奶扫码兑奖无效事件相关的照片视频删了，但看到你们神一样的客服如此欺上瞒下答复12315，又忍不住从回收站里恢复了几张照片配插图。说个题外话，你们售后部缺人的话，可以聘我当顾问，我给你们讲讲课，如何针对不同售后问题让品牌化危为机。
往期回顾，感谢关注——
王楼:已向国家信访局投诉，请厦门市场监督管理局督促银鹭食品整改
作者简介:王楼，南京山海经行影业、山海长安教育创始人。1992年出生于江苏省扬州市，2014年毕业于南京师范大学商学院，已出版图书《山海点灯人》《伏羲女娲》《逆风追风》《大荒青衣》《做最优秀的人民教师——徐悲鸿“关门弟子”恽宗瀛从教启示录》等，“山海英雄联盟”系列陆续创作中。